海南旅游局长眼中的台湾旅游

　　距5月2日海南省赴台旅游首发团仅半个多月，5月21日，海南省组织了规模庞大的首个赴台旅游代表团参加2009台北两岸观光博览会。由省长助理、省旅游委主任陆志远任团长的这个70人的代表团中，有3位是主管旅游的市县有关负责人、9位是市县旅游局局长、30多位是省内旅游企业负责人———
　　
　　 旅游局长眼中的台湾旅游
　　
　　 台湾和海南，祖国两大宝岛，在十多年前成功开展琼台农业合作后，借大陆开放台湾观光游的契机，开始全面启动两岛旅游合作。
　　
　　 从1956年就开始起步的台湾旅游业，正在实施“二十一世纪发展观光新战略”，提出把台湾发展为“观光之岛”。已经具备良好旅游发展基础的台湾旅游业，又开始新一轮旅游发展新战略。
　　
　　 这对正在建设中的海南国际旅游岛，无疑是极好的学习之地。所以，在为期7天的台湾之旅中，代表团成员时刻不忘向台湾同行学习，希望把成功经验带回海南，从而使台湾之旅成为“取经”之旅。
　　
　　 一石一木皆可入景
　　
　　 在台湾，一个小小的茶叶蛋、一杯普通的木瓜牛奶，甚至一个石阶、一棵树木，都能被旅游部门挖掘包装成一个个动人故事，通过导游生动的讲解，成为打动和吸引游客的“法宝”。
　　
　　 “在台湾，我们能够更深刻地体会到为什么文化才是旅游的灵魂。”陆志远说，经过50多年发展的台湾旅游业，现在更加重视对人文旅游资源如文物古迹、建筑、民俗风土、特色美食等的开发，使其与自然景观融合在一起，充分体现历史价值和人文特色。
　　
　　 让代表团成员感触颇多的是：2009台北两岸观光博览会开幕式，尽管规模不大，但20位阿美族少男少女清纯的歌舞,带给游客的是浓郁的原住民文化；在阿里山，因为蒋介石喜欢这里的鱼，所以现在这种鱼被称为“总统鱼”推荐给游客，顺带着再介绍蒋介石在阿里山的故事；踏入佛光山，印刻在墙壁上的佛家经典与周围良好的生态环境融为一体，游客在法师的带领下感受佛教文化的精深……
　　
　　 “这里没有大陆很多寺院的商业气，从一踏入院门,一路感受的都是佛教文化。”万宁旅游局长钟红霞感触很深：不以短期商业利益为目标，更多考虑人文环境特点，即使如购物点之类的设置,也都是为满足游客更进一步了解佛教文化。
　　
　　 在台湾，夜市成为吸引代表团的一个特殊景点。台北士林夜市，一条普通的夜市，被旅游部门善加利用，那些原本普通的食品，现在成了倍受游客喜爱的“大饼包小饼”、“大肠包小肠”，士林夜市也成为游客到台北的必去景点。
　　
　　 省旅游委市场处处长陈祎波说，原本是老百姓夜间赶集的夜市，经旅游部门包装和大力推介后，逛夜市发展成游客来台观光的必备节目，这对海南很有借鉴意义。一方面海南地处热带，具有发展夜市的自然条件；一方面海南是一个移民岛，汇聚了各地美食，这些都可以包装成为夜市卖点。
　　
　　 科技投入不遗余力
　　
　　 “台湾景区景点的门票普遍不高，但经营者的赢利水平并不低。”定安县旅游局局长杨文锋观察了多个景点，发现门票大多在几十元左右，台北故宫仅为20多元，这与大陆现在动辄上百甚至几百元的门票相比，价格很低。但景区却通过开发衍生产品和系列产品，如台北故宫依托丰富的宫藏，开发出一系列装饰品、书签、书籍等产品，游客购买非常踊跃。
　　
　　 用高科技提升服务质量是台湾旅游另一大特色。游览台北故宫正巧遇上周日，小小的展厅人山人海，但通过为每个旅游团配备独立的导游系统，游客还是能够清晰听到导游的讲解，而整个大厅也没有导游讲解声此起彼落的嘈杂；在清明上河图的展示处，游客只需在图上拍拍船头，图上的屏幕就会生动展现画中情景。
　　
　　 “这对正在建设中的海南国际旅游岛是非常好的借鉴，海南应该加大在旅游方面的科技投入。”澄迈旅游局长周臣业发现，在台湾各个景区景点，都已经配置了完善的自动导游系统，自游人通过租用导游器，可以非常方便地按照标识在导游器的指导下游览景区。
　　
　　 在日月潭的拉鲁岛，海口旅游局长龙卫东发现，岛上的遮荫亭非常凉爽，看表面却是铁制的。细问之下，原来是在铁管中放入了椰棕，所以隔热效果非常好。这样既可以保证亭子的外型与整个岛协调，又使亭子起到非常好的遮荫效果。这对地处热带亚热带的海南岛，又是一个很好的借鉴。
　　
　　 细致入微的服务是台湾旅游水平的一个具体体现。陵水旅游局长陈海强认为，台湾旅游车辆宽敞舒适，而且均采用大玻璃窗，非常符合旅游观光的使用需求。司机姓名和投诉电话均标注在车辆后部显著位置，方便游客进行监督和投诉。
　　
　　 台湾的卫生间被称为“化妆间”，的确“名不虚称”。保亭旅游局长董昌标说，岛上各大旅游景点的卫生间不仅干净，设计也十分人性化。在日月潭，一间临时搭建的卫生间不仅设施置齐全，而且卫生干净，海南旅游业非常需要在这些方面向台湾学习。
　　
　　 台湾导游从业素质普遍较高。台湾导游协会秘书长曾先生是此次代表团在台期间的领队和导游。曾导告诉大家，导游享有带团补贴和基本工资，购物回扣不是导游收入的唯一来源，比如这几天带团每天补贴是2500元新台币，约500多人民币。协会对导游管理非常严格，一旦出现违规，会在业内进行通报。
　　
　　 在佛光山，在法师讲解时，曾导就像小学生一样用本子非常认真地做记录。曾导说，因为自己对这方面了解不多，这是一个难得的学习机会，下一次就可以更好地向客人讲解这里的佛教文化。
　　
　　 生态保护丝丝入扣
　　
　　 良好的生态环境是发展旅游的最大本钱，但旅游业如何在发展中保护，在保护中发展，却是旅游业面临的一大难题。
　　
　　 台湾除了风景秀丽外，更重要的是在这块土地上孕育着非常多样化的生物物种，可谓生物多样性之岛，台湾因而既是生态保护的重地，同时也是自然禀赋的旅游胜地。
　　
　　 在旅游业发展与保护生态方面，台湾给代表团留下了深刻印象。保亭黎族苗族自治县副县长王文平说，日月潭面积并不大，但环境保护得非常好，水质一尘不染。海南在建设国际旅游岛进程中，也面临有效保护环境的挑战，台湾同行的经验值得学习。
　　
　　 在阿里山，人们通过景区内修建的木栈道感受“森林浴”，植被被非常小心地保护。行走在阿里山，文昌旅游局长文传宝对旅游开发有了一个新的认识：出来一比较，才知道海南的生态环境的确是一流的。凭借如此优美的生态环境，海南旅游业的前景一定非常好。但就目前而言，如果没有一流的开发理念和开发技术，最好是保护好现有的生态资源，待条件成熟后再进行高水平开发。
　　
　　 在台湾，有代表团成员想更深入地了解当地如何利用原住民文化开发和包装旅游产品；有成员想实地考察和体验台湾极富盛名的温泉文化，了解他们的运作模式；有成员想更多了解台湾的休闲农业，希望以此为借鉴，发展海南特色的休闲农业；还有成员希望能够乘坐台湾捷运、高铁，感受台湾完善的铁路网络和丰富的铁路旅游产品……
　　
　　 7天台湾之旅行程很紧，海南旅游代表团甚至没有时间能够环岛一圈，仅仅感受到台湾西部之美。然而，通过一路考察，一路学习，代表团成员对旅游文化、旅游服务和生态保护等，又有了全新的认识和体验。